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Por Setor_
Por Segmento_
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Do primeiro deploy à defesa sob ataque, a Teletex assume a operação de TI e segurança do seu ambiente: vista, sustentada e defendida 24×7. O risco vira previsibilidade, e a sua equipe volta a olhar para frente.
A superfície de ataque só cresce: nuvem híbrida, mais endpoints, mais fornecedores. A equipe é enxuta e passa o dia apagando incêndio. E quando a diretoria pergunta "estamos protegidos?", a resposta honesta não deveria ser "acho que sim".
A madrugada e o fim de semana passam sem ninguém olhando. O incidente acontece, e o MTTD ninguém mede.
A operação depende de heróis internos. Cada saída de especialista é um risco que ninguém quer assumir.
Mais um painel para vigiar, mais uma integração para manter. O próximo problema se esconde no caos.
Serviços inteligentes para desafios complexos_
O Prime Services é o portfólio de serviços gerenciados da Teletex. Um único parceiro para implantar com padrão, sustentar sem queda, defender sob ataque e escalar com a gente certa. Um método, especialistas certificados e tecnologia que enxerga o ambiente inteiro.
Rollout nacional padronizado, sem retrabalho, com documentação as-built.
PRIMEDEPLOY →Ponto único de contato e monitoramento 24×7 com MTTR, MTTA e MTTD medidos.
PRIMESD · NOC & PRIMEMS · PRIMEVIS · PRIMEIaaS →SOC 24×7 com detecção em 15 min e MTTR definido. Vigilância que não dorme.
SOC & PRIMEMSS →Especialistas certificados sob demanda: banco de horas ou alocação dedicada.
PRIMEHORAS · PRIMEOUTSOURCING →Toda operação confiável começa com uma implantação impecável. Rollouts em escala nacional, executados uma vez e do jeito certo, com prazo previsível e documentação as-built, para que nada dependa de improviso mais tarde.
Rollouts em escala nacional, executados uma vez e do jeito certo, do kickoff ao As-Built.
Service Desk, NOC e observabilidade mantêm seus serviços disponíveis, com um ponto único de contato e métricas que você acompanha: MTTR, MTTA e MTTD. Uma operação padronizada e monitorada já é uma superfície de risco menor.
Já dá para ver onde a sua operação fica mais leve. Vamos desenhar isso no seu ambiente?
Quero um diagnóstico
Antes de assumir o que mais tira seu sono, um parceiro precisa provar que já opera ambientes críticos, com método, gente certificada e reconhecimento de quem entende do assunto.
Premiações que atestam profundidade técnica em segurança e arquitetura. É o mesmo time que defende o seu ambiente.
O SOC da Teletex assume exatamente o que mais tira seu sono: a vigilância contínua. Monitoramento 24×7 de SIEM, EDR, firewall, IDS/IPS e nuvem, com engenharia de detecção e resposta a incidentes. E evidência real na tela, não adjetivos.
| Severidade | MTTD · Detecção | MTTA · Reconhecimento | MTTC · Contenção | MTTR · Recuperação |
|---|---|---|---|---|
| P1 · Crítica | 15 min | até 15 min | até 1 h | 1 h 30 min |
| P2 · Alta | 15 min | até 15 min | até 2 h | 2 h 30 min |
| P3 · Média | 15 min | até 30 min | até 3 h | 3 h 45 min |
| P4 · Baixa | 15 min | até 1 h | até 4 h | 5 h 45 min |
Cada chamado escala pelo caminho certo, com prazo por criticidade definido em contrato. Sem caixa-preta: você sabe quem atende, em quanto tempo e com qual meta.
| Tipo | 1º atendimento | Alarme crítico | High | Medium | Low | Meta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Eventos | 15 min | 1 hora | - | - | - | 90% |
| Incidentes | - | - | 4h corridas | 12h corridas | 24h úteis | 90% |
| Requisições | - | - | 24h corridas | 48h úteis | 48h úteis | 90% |
| Problemas | RCA em 7 dias* | - | - | - | - | 7 dias |
| Change | - | N/A | - | - | - | N/A |
*Após a resolução do incidente. Service Desk: o 1º atendimento inicia ao atender o telefone. SLA de requisições conforme catálogo definido com o cliente. Após escalation ao fabricante, não há tempo de solução definitiva.
Indisponibilidade total ou falha grave em serviço essencial. Resposta imediata e mobilização multidisciplinar.
Impacto significativo, com funcionalidade parcial ou restrito a um grupo relevante de usuários.
Sem impacto ao negócio, pois é suportado por contingência, com alternativas temporárias.
Sem impacto perceptível aos usuários finais.
Demanda que não interrompe o serviço (acessos, criação de usuários, administração).
Uma conversa com o nosso time de SOC mostra, no seu contexto, como colocar a operação sob vigilância 24×7 com MTTR definido.
Falar com o time de SOC
Nem todo pico de demanda justifica uma contratação fixa. Escale a capacidade da sua equipe com quem já entende de ambientes críticos: por banco de horas ou por alocação dedicada.
Uma conversa com um especialista Teletex é o próximo passo natural. Sem compromisso, no seu contexto.
