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Del primer despliegue a la defensa bajo ataque, Teletex asume la operación de TI y seguridad de su entorno: monitoreada, sostenida y defendida 24/7. El riesgo se vuelve previsibilidad y su equipo vuelve a mirar hacia adelante.
La superficie de ataque no deja de crecer: nube híbrida, más endpoints, más proveedores. El equipo es reducido y se pasa el día apagando incendios. Y cuando la dirección pregunta "¿estamos protegidos?", la respuesta honesta no debería ser "creo que sí".
La madrugada y el fin de semana pasan sin que nadie mire. El incidente ocurre y nadie mide el MTTD.
La operación depende de héroes internos. Cada especialista que se va es un riesgo que nadie quiere asumir.
Un dashboard más que vigilar, una integración más que mantener. El próximo problema se esconde en el ruido.
Servicios inteligentes para desafíos complejos_
Prime Services es el portafolio de servicios gestionados de Teletex. Un solo socio para implementar con estándares, sostener sin caídas, defender bajo ataque y escalar con la gente correcta. Un método, especialistas certificados y tecnología que ve el entorno completo.
Despliegue estandarizado en toda Latinoamérica, sin retrabajo y con documentación as-built.
PRIMEDEPLOY →Punto único de contacto y monitoreo 24/7 con MTTR, MTTA y MTTD medidos.
PRIMESD · NOC & PRIMEMS · PRIMEVIS · PRIMEIaaS →SOC 24/7 con detección en 15 min y MTTR definido. Vigilancia que no duerme.
SOC & PRIMEMSS →Especialistas certificados bajo demanda: bolsa de horas o asignación dedicada.
PRIMEHORAS · PRIMEOUTSOURCING →Toda operación confiable empieza con una implementación impecable. Despliegues en toda Latinoamérica, ejecutados una sola vez y de la forma correcta, con plazos previsibles y documentación as-built, para que nada dependa de la improvisación más adelante.
Despliegues en toda Latinoamérica, ejecutados una sola vez y de la forma correcta, del kickoff al as-built.
Service Desk, NOC y observabilidad mantienen sus servicios disponibles, con un punto único de contacto y métricas que usted sigue: MTTR, MTTA y MTTD. Una operación estandarizada y monitoreada ya es una superficie de riesgo menor.
Ya se ve dónde su operación se vuelve más liviana. ¿Lo diseñamos en su entorno?
Quiero un diagnóstico
Antes de asumir lo que más le quita el sueño, un socio debe demostrar que ya opera entornos críticos, con método, gente certificada y reconocimiento de quienes saben del tema.
Premios que acreditan profundidad técnica en seguridad y arquitectura. Es el mismo equipo que defiende su entorno.
El SOC de Teletex asume exactamente lo que más le quita el sueño: la vigilancia continua. Monitoreo 24/7 de SIEM, EDR, firewall, IDS/IPS y nube, con ingeniería de detección y respuesta a incidentes. Y evidencia real en pantalla, no adjetivos.
| Severidad | MTTD · Detección | MTTA · Reconocimiento | MTTC · Contención | MTTR · Recuperación |
|---|---|---|---|---|
| P1 · Crítica | 15 min | hasta 15 min | hasta 1 h | 1 h 30 min |
| P2 · Alta | 15 min | hasta 15 min | hasta 2 h | 2 h 30 min |
| P3 · Media | 15 min | hasta 30 min | hasta 3 h | 3 h 45 min |
| P4 · Baja | 15 min | hasta 1 h | hasta 4 h | 5 h 45 min |
Cada ticket escala por el camino correcto, con tiempos por criticidad definidos en contrato. Sin caja negra: usted sabe quién atiende, en cuánto tiempo y con qué meta.
| Tipo | Primera respuesta | Alarma crítica | High | Medium | Low | Meta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Eventos | 15 min | 1 hora | - | - | - | 90% |
| Incidentes | - | - | 4 h corridas | 12 h corridas | 24 h hábiles | 90% |
| Solicitudes | - | - | 24 h corridas | 48 h hábiles | 48 h hábiles | 90% |
| Problemas | RCA en 7 días* | - | - | - | - | 7 días |
| Change | - | N/A | - | - | - | N/A |
*Después de la resolución del incidente. Service Desk: la primera respuesta inicia al atender el teléfono. El SLA de solicitudes sigue el catálogo definido con cada cliente. Tras el escalamiento al fabricante, no aplica tiempo de solución definitiva.
Indisponibilidad total o falla grave en un servicio esencial. Respuesta inmediata y movilización multidisciplinaria.
Impacto significativo, con funcionalidad parcial o limitado a un grupo relevante de usuarios.
Sin impacto al negocio, cubierto por contingencia y con alternativas temporales.
Sin impacto perceptible para los usuarios finales.
Solicitud que no interrumpe el servicio (accesos, creación de usuarios, administración).
Una conversación con nuestro equipo de SOC muestra, en su entorno, cómo poner la operación bajo monitoreo 24/7 con un MTTR definido.
Hablar con el equipo de SOC
No todo pico de demanda justifica una contratación fija. Escale la capacidad de su equipo con quienes ya operan entornos críticos: por bolsa de horas o por asignación dedicada.
Una conversación con un especialista de Teletex es el siguiente paso natural. Sin compromiso, enfocada en su entorno.
