Somos especialistas em Tecnologia da Informação e desenvolvemos soluções que simplificam, inovam, agilizam e transformam os negócios de nossos clientes

Referência em tecnologia, somos especialistas em Tecnologia da Informação e desenvolvemos soluções que simplificam, inovam, agilizam e transformam os negócios de nossos clientes, proporcionando um diferencial competitivo e conectando-os com serviços modernos e eficazes.

Tendência do mercado: quais os modelos de trabalho do futuro?

É notável a aceleração na transformação da forma de trabalho nos últimos meses. No entanto o trabalho longe do escritório já era uma tendência há alguns anos. Na realidade, essa não é uma novidade dos tempos modernos, já que na idade média era algo normal dividir o espaço de trabalho com o que habitava. Foi somente com a revolução industrial que os trabalhadores saíram das suas casas em direção às indústrias. 

Voltando para a contemporaneidade, podemos apontar vários fatores que influenciaram na escolha por esse estilo de trabalho, entre elas estão as vantagens destas modalidades, que citaremos ao decorrer da publicação.  

A democratização do acesso à internet e as várias inovações tecnológicas permitiram que as pessoas produzissem em casa o mesmo que produzem no escritório. 

Entre os modelos de trabalho à distância podemos citar três, o trabalho remoto, o home office e o modelo híbrido. Conheça suas diferenças:

Trabalho Remoto:

Chamamos de trabalho remoto toda prestação de serviços que é feita à distância. Ou seja, quando o colaborador não está trabalhando nas dependências do escritório da empresa. Ele pode estar na mesma cidade, em outro país, trabalhar de casa, em um coworking ou viajando o mundo. Você escolhe de onde quer trabalhar ou onde se sente mais produtivo.

Home Office:

O home office é uma modalidade de trabalho que não possui uma legislação específica. Contudo, o artigo 6º da CLT diz que não há distinção entre o trabalho realizado no estabelecimento do empregador e o executado no domicílio do empregado, desde que esteja caracterizada a relação de emprego. Assim, não exige uma formalização no contrato de trabalho e não precisa, como o teletrabalho, utilizar tecnologias de informação e conexão. Pode ser um trabalho manual, por exemplo. Entretanto, para o home office pode haver o controle da jornada de trabalho e hora extra. Assim como o empregador deve orientar o colaborador sobre as normas de saúde e segurança para a realização das atividades. Neste sentido, o home office pode ser executado por um colaborador que tenha um contrato de trabalho estabelecido e que, de sua casa, prestará os serviços acordados.

O home office tem que ser de casa, enquanto o trabalho remoto engloba tanto a casa, quanto outras possibilidades. Todo home office é trabalho remoto, mas definitivamente nem todo trabalho remoto é home office.

Modelo Híbrido:

O trabalho híbrido permite que o colaborador tenha autonomia para escolher o local de trabalho. Assim, há uma alternância entre os locais de trabalho, que pode ser em casa, na sede da empresa ou em escritórios flexíveis. A intenção deste modelo de trabalho é propiciar ao colaborador a escolha pelo local que mais se adequa às suas necessidades no momento. Seja para uma reunião importante ou até naquele dia em que não quer trabalhar de casa.

 

 

Quais os prós e contras desses modelos? 

Os pontos positivos desses modelos são em geral, flexibilidade, ausência de engarrafamentos, mais tempo para lazer, prática de esportes, poder estar mais próximos dos familiares no dia-a-dia, participar mais ativamente na educação dos filhos, ter a oportunidade de construir uma alimentação mais saudável e  balanceada, o que pode aumentar a qualidade de vida e produtividade profissional. Para as empresas, do ponto de vista financeiro, o home office representa uma fonte considerável de economia com energia, manutenção do espaço físico, etc.

Mas nem tudo são flores, existem também os contras desses modelos, como a possibilidade de má conexão com a internet, computador pessoal inadequado, exposição a ciberataques (o que exige mais investimento em cibersegurança), dificuldade de realizar as mesmas tarefas longe do escritório, isolamento e burn-out. 

A comunicação também pode ficar comprometida. No modelo híbrido existe a solução de realizar reuniões periódicas presenciais. No entanto,para aqueles que trabalham totalmente de forma remota, é natural um esfriamento em relação à cultura da empresa e a relação interpessoal com os colegas. Além de que, sem um contato mais efetivo com a equipe, é mais difícil o surgimento de insights e ideias novas.

Entretanto, existem maneiras efetivas de desenvolver a comunicação entre os times. Uma forma de aproximar a relação com a equipe é fazer reuniões semanais de planejamento e acompanhamento de demandas, além de uma conversa semanal ou mensal envolvendo toda a corporação. 

Qual será o desencadeamento econômico provocado por esses modelos de trabalho?

Para pequenos negócios que necessitavam da movimentação de pessoas, esse tipo de modelo está prejudicando e muito. Lojas, padarias e pequenas bancas são exemplos desse prejuízo. Os impactos afetam toda a cadeia, considerando a diminuição no número de pedidos aos fornecedores, por exemplo.

No entanto, para outros setores o modelo representou diminuição de gastos e as empresas pensam em adotar o modelo híbrido apenas para manter a comunicação e engajamento entre os funcionários. 

O que o futuro nos reserva em relação a esses modelos de trabalho?

Para responder essa pergunta, podemos seguir por dois caminhos. Primeiro pensar em uma recuperação da cadeia de trabalho a longo prazo. Neste caminho os escritórios voltariam a ficar cheios de segunda a sexta, com os serviços, aos poucos, ganhando tração novamente. Dessa forma, a cadeia de valor se estruturaria e, em alguns anos, seria semelhante ao que era antes da quarentena. 

No segundo caminho, o modelo de trabalho seria 100% virtual ou híbrido, com pessoas dividindo seu tempo entre escritórios e home office. Aqui a área de serviços também acompanharia a transformação, através do delivery. 

Uma pesquisa realizada pela FGV (Fundação Getúlio Vargas) prevê um crescimento de 30% do trabalho remoto após a pandemia. Para isso, algumas questões precisam ser analisadas e aperfeiçoadas, a começar por investimento em softwares de gestão eficientes, infraestrutura e cibersegurança. 

 

A Teletex pode ajudar sua empresa nesta transição!

[cta url=”https://teletex.com.br/contato/” target=”blank”]Entre em contato com nossos especialistas![/cta]

 

Sequestro de dados e Ransomware: saiba como proteger seu negócio

Ouça o conteúdo completo! Dê play e aproveite.

Sequestro de dados e Ransomware são riscos comuns aos quais sua empresa está exposta. Você sabe como proteger o seu negócio?

A enorme crescente da transformação digital tornou a internet uma ferramenta poderosa que está presente em praticamente todas as atividades diárias. Isso não seria diferente na rotina das empresas, independente do setor, seja para a troca de e-mails ou na utilização de softwares de gestão e de compartilhamento de dados. 

No entanto, todas essas facilidades trouxeram também novas ameaças para os usuários, principalmente os chamados programas maliciosos. 

ransomware, vírus responsável pelo sequestro de dados, é uma das principais formas de cyberataque feita por hackers Através dele o usuário mal intencionado é capaz de bloquear dispositivos e cobrar um resgate para devolver o acesso roubado. 

O que é ransomware 

Mas afinal, o que é um ransomware? O termo é utilizado para denominar um vírus que pode realizar o sequestro de dados nos dispositivos. Esse software é caracterizado como um tipo de crime cibernético de alto risco e nocivo para os negócios. Por isso as empresas devem se atentar e combater os riscos de invasão, investindo em soluções que protejam os dados do negócio. 

Após ser infectado, o dispositivo emite uma mensagem alertando o bloqueio de arquivos ou até mesmo do computador do usuário atingido ou servidor, sendo necessário o pagamento de um resgate para a liberação de uma chave de segurança descriptografada para restabelecer o acesso roubado. 

Em resumo, os dados são sequestrados por um cibercriminoso que exige um resgate para a liberação dos dados salvos no dispositivo. Os tipos de malwares que executam esse sequestro são vírus extremamente silenciosos, que só irão chegar ao conhecimento dos usuários invadidos quando for tarde demais. 

Como o seu negócio pode evitar ataques de ransomware? 

Quando falamos sobre o cibercrime, precisamos ter em mente que não é se o negócio vai ser atacado, mas quando. Para estar realmente seguro, é necessário investir em medidas preventivas de cibersegurança. 

Em primeiro lugar, é essencial que a instituição faça a utilização de antivírus como uma das medidas de proteção contra ransomware. O antivírus é considerado uma das melhores formas de prevenir a contaminação, além de detectar comportamentos de risco. 

Em segundo lugar, listamos algumas práticas aconselháveis para fortalecer a segurança do negócio: 

Existem diversas práticas que podem ser desenvolvidas pelos gestores com o objetivo de aumentar a cibersegurança nas empresas, minimizar as vulnerabilidades e evitar os prejuízos causados pelos ciberataques. Entre elas, vale ressaltar a importância do treinamento constante da equipe sobre práticas que aumentam a segurança. Realize simulações de ataques para ajudar a preparar tanto a equipe de segurança da informação, quanto os demais colaboradores, para situações reais que podem acontecer. Esse treinamento deve ser destinado a todos os membros da equipe, e inclui conscientização das práticas, identificação de ameaças e situações que devem ser reportadas à equipe de segurança da informação.  

Outra dica é a solução Umbrella, um serviço de segurança oferecido em nuvem pela Cisco que visa proteger os colaboradores estando dentro da estrutura corporativa ou fora dela (em roaming ou em home office). A ferramenta fornece uma proteção completa, desde as requisições DNS até a verificação de segurança do acesso à um site (Proxy Web). Com esse serviço, não é necessário nenhum outro agente. Simplesmente habilite o recurso Umbrella no Cisco AnyConnect Client e terá uma proteção contínua contra malwares e phishings, além de disponibilizar o retorno de chamadas de comando e controle onde quer que os usuários estejam.  Além disso, a solução Umbrella trabalha em três eixos: – prevenção, contenção e redução de riscos de infecção,  conheça-os:   

Prevenção 

Deter e conter 

Redução do risco de infecção 

Por fim, é importante salientar que a melhor opção é sempre investir na prevenção. Caso a contaminação ocorra e o software seja afetado, a solução ideal é realizar a restauração, e justamente por esse motivo que o backup é essencial. 

O sequestro de dados é extremamente prejudicial para o negócio. Afinal, perder o acesso às informações pode parar totalmente as atividades da empresa e causar um grande impacto financeiro. Além das consequências atreladas a imagem da marca: a cada caso de ciberataque a confiança dos usuários diminui, esse descrédito pode se transformar em prejuízos irreversíveis para o seu negócio.  

Teletex oferece todo suporte, através de profissionais capacitados e certificados, para que você consolide a segurança da sua empresa e a proteja de sequestro de dados e ransomware.  

Entre em contato com nossa equipe! 

Compliance em TI: conheça o papel da segurança da informação

Conheça o papel da segurança da informação! Clique no play e ouça este conteúdo.

Geralmente quando se fala em segurança da informação o conceito “compliance em TI” é esquecido, ele não recebe muita atenção quanto às outras políticas e tecnologias que protegem os dados das empresas. Este é um grande erro, visto que ele é igualmente importante nas funções de segurança da informação.  A equipe de TI tem um papel fundamental nas empresas, ela que dá suporte a todos os outros setores da organização que usem tecnologia para as suas atividades.  Entretanto, devido aos riscos de violação de dados e fraudes, a equipe de TI precisa de soluções para manter a segurança de toda a empresa.  Neste ponto está a “deixa” para a Compliance, que nada mais é do que um conjunto de boas práticas para que o ambiente corporativo seja confiável e seguro.  

O que é Compliance? 

O conceito define o conjunto de medidas que têm por objetivo seguir leis e/ou regras, com a ideia de criar uma cultura empresarial que preza pela ética e moral, voltada para garantir relações transparentes. Seu intuito é minimizar os riscos empresariais, como penalidades originadas pelo não cumprimento de legislações e regulamentações específicas. 

No âmbito da TI, o compliance se refere à segurança de dados, contando com políticas de acesso e tecnologias anti-fraude para garantir a confiabilidade de suas informações. Ter uma boa política de governança de TI auxilia os profissionais da área de compliance a ter uma visão mais nítida sobre o comportamento das equipes. Assim, é possível assegurar que a empresa aja em conformidade ao Marco Civil da Internet, lei dos direitos autorais, bem como com as novas leis de proteção de dados, como a GDRP e LGPD. 

As normas de compliance devem incluir regras que visam evitar ataques, invasões à infraestrutura da rede e controle do uso de dados corporativos de forma indevida. 

Por que o Compliance é importante para a segurança da informação? 

Embora muitas vezes a  tecnologia seja a porta de entrada e a responsável por violações de segurança, o erro humano é um culpado muito mais frequente. A maioria das organizações possui regras e políticas de uso da tecnologia para evitar esses erros. Mas, sem compliance, elas significam muito pouco. 

Apesar de muitas pessoas pensarem que segurança da informação e compliance são a mesma coisa, elas não são. Entenda a diferença: 

 

Segurança da informação 

A segurança da informação protege as redes, sistemas, programas e dados de uma organização contra possíveis ataques cibernéticos, com o intuito de garantir que as pessoas, processos e tecnologia trabalhem em conjunto para se defender contra ameaças. 

Uma solução eficaz de gerenciamento de segurança da informação analisará a organização como um todo e determinará várias maneiras de proteger os negócios e seus ativos. Isso inclui a implementação dos processos físicos, técnicos e administrativos adequados. 

 

O que é compliance? 

Por outro lado, o compliance é demonstrar que o programa de segurança da informação da sua organização atende aos padrões regulamentos e estruturas de segurança específicos, como LGPD, PCI DSS, SOX ou GDPR para a segurança de diferentes tipos de dados. 

Em síntese, a grande diferença entre segurança e compliance é que a segurança da informação descreve e implementa práticas específicas a serem implementadas para proteger os ativos de uma empresa, enquanto o compliance  aplica medidas de segurança exigidas por terceiros específicos para proteger certos tipos de dados. 

Um programa de segurança de dados eficaz deve incluir requisitos de conformidade, mas também considerar os ativos da organização, que estão no centro dos negócios. As normas de compliance precisam incluir regras e soluções que visam evitar ataques, invasões à infraestrutura da rede e controle do uso de dados corporativos de forma indevida.  

Duo, solução Cisco, é determinante nesse processo, pois ajuda a controlar o acesso aos seus aplicativos por meio do sistema de política, restringindo o acesso quando os dispositivos não atendem a requisitos de segurança específicos. Além de incorporar segurança em cada etapa das suas operações, incluindo tratamento de dados do cliente, liberação de código, atualizações, gerenciamento de patch, políticas de segurança e muito mais. 

Como o Duo verifica a Compliance de um dispositivo? 

Duo permite que as organizações verifiquem a confiabilidade de qualquer dispositivo – gerenciado ou não gerenciado – fornecendo os três recursos principais a seguir:

 

Visibilidade completa

A visibilidade é importante para verificar e aplicar as políticas de compliance do dispositivo. O Duo fornece visibilidade detalhada do dispositivo em todos os principais sistemas operacionais e ajuda os administradores a diferenciar entre dispositivos gerenciados pela empresa e BYOD, com base no status de registro nos sistemas de gerenciamento de dispositivos.

 

Avalie a postura do dispositivo

Duo torna mais fácil para as organizações obterem o nível certo de visibilidade necessário para verificar a compliance  de qualquer dispositivo que requeira acesso a dados corporativos. Os administradores podem garantir a conformidade da política de segurança corporativa e bloquear dispositivos não compatíveis no momento da autenticação. 

 

Inspeção contínua

As organizações têm recursos de TI limitados (equipe e ferramentas) e acham difícil responder com eficácia aos eventos de segurança do endpoint, especialmente quando esses dispositivos estão fora da rede. Ao integrar o Cisco AMP para endpoints com o Duo , as organizações podem definir uma política para bloquear automaticamente o acesso de aplicativos a dispositivos infectados por malware. O Duo bloqueia apenas o dispositivo e o usuário pode fazer login de qualquer outro dispositivo que esteja em conformidade com a política, conseguindo assim manter a produtividade.  

 

Enfim, as normas de compliance devem incluir regras e soluções que visam evitar ataques, invasões à infraestrutura da rede e controle do uso de dados corporativos de forma indevida 

A Teletex, como parceira Cisco Gold, pode auxiliar você em todo o seu processo, de forma única e exclusiva às suas necessidades.  

Entre em contato com nossa equipe!  

 

 

Controle de DNS: processos mais rápidos e seguros

Ouça todo o conteúdo apertando o play!

O controle de DNS garante processos mais rápidos e seguros!

Controlar e garantir a segurança do protocolo DNS é algo que as equipes de segurança ainda olham com indiferença. Porém, o DNS é um dos protocolos utilitários que mantêm a Internet ativa e em funcionamento, além de que é onde um grande número de ataques se concentram. Dessa forma é importante que ele receba uma maior atenção.

Você sabe o que é o servidor DNS?

Falando de uma forma menos técnica, o DNS (Sistema de Nomes de Domínio) converte nomes de domínio fáceis de lembrar em endereços IP reais da internet, assim como seu aplicativo de contatos converte nomes em números de telefone reais.  

Na rede cada endereço possui um DNS. Esse número de DNS é o responsável por transformar a URL que você conhece (por exemplo, www.teletex.com.br) em um código mais simples e de fácil localização para as máquinas dos usuários. 

Quando o usuário faz essa requisição, em formato URL, o DNS redireciona esse endereço para um endereço IP de maneira a traduzir para o seu navegador as informações para que elas sejam apresentadas da maneira que você conhece.   

As consultas DNS padrão são necessárias para quase todos os tipos de tráfego da Web e, portanto, os hackers procuram oportunidades de realizar explorações no protocolo. Tais ataques, que são bastante comuns hoje em dia, redirecionam o tráfego de entrada de um site para uma cópia falsa do site, que poderia ser usada para coletar dados confidenciais pertencentes aos usuários e que também poderia expor as empresas a grandes riscos de segurança. 

Em síntese, o DNS é um dos meios mais usados em um mapeamento para ataque bem sucedido e é um instrumento base para uma comunicação bem sucedida em um ataque de comando e controle (C&C). Sendo assim, se não estiver devidamente protegido o DNS pode deixar todo o ambiente muito mais vulnerável. 

 

Servidores de DNS envolvidos no carregamento de uma página da internet: 

Servidor DNS Recursivo 

O DNS recursivo é um servidor projetado para receber consultas de máquinas clientes por meio de aplicações como navegadores web. De modo geral, esse servidor é responsável por fazer solicitações adicionais para atender à consulta de DNS do cliente. 

Servidor de DNS autoritativo 

O nameserver autoritativo é a última parada na consulta de um servidor de DNS. Se tiver acesso ao registro solicitado, o nameserver autoritativo retornará o endereço IP do hostname solicitado de volta ao DNS recursivo que fez a solicitação inicial.

 

Quais são os ataques mais comuns envolvendo o DNS? 

Como os ataques envolvendo o DNS não exigem um processo muito complexo, eles são amplamente utilizados pelos criminosos, por isso, existe uma lista extensa de possíveis ataques. Listamos aqui alguns deles, dentre uma extensa gama: 

Sequestro de DNS   

Um hacker redireciona, usando um malware ou com modificação não autorizada de um servidor DNS, consultas para um servidor de nome de domínio diferente. O tráfego é desviado para um site ou servidor mal-intencionado, que pode ser usado para coletar dados pessoais confidenciais ou para distribuir malwares. 

Envenenamento de cache DNS ou Disfarce de DNS  

Um hacker introduz dados DNS forjados no cache de um resolver DNS. O cache de DNS, portanto, retorna um endereço IP incorreto para um domínio e o usuário é direcionado para um site malicioso usado para coletar dados confidenciais ou para infiltração de malwares. 

Tunelamento de DNS  

Um hacker codifica os dados de outros programas ou protocolos (SSH, TCP, etc) em consultas e respostas DNS e usa o mesmo para adicionar carga de dados a qualquer DNS, ganhando comando e controle ou realizando a extração de dados. 

Como dito anteriormente, a lista de possíveis ataques é extensa. Dessa forma, a melhor forma de proteger os seus dados é investir em cibersegurança. 

 

Como impedir ataques baseados em DNS?  

Pois bem, conhecemos os possíveis ataques e sabendo que devemos investir em cibersegurança, como proteger e impedir que esses ataques aconteçam na prática? Existem algumas formas de garantir a proteção do DNS, entre elas estão:  

Superprovisionamento da Infraestrutura 

Permite que seu servidor de nomes manipule várias vezes mais tráfego do que o esperado, impossibilitando que um ataque DDoS sobrecarregue o servidor. 

Firewall DNS 

Um firewall DNS, que fica entre o resolvedor recursivo de um usuário e o servidor de nomes autoritativo de um site ou serviço que está sendo acessado, executa funções diferentes. Ele pode encerrar ataques de negação de serviço fornecendo serviços de limitação de taxa ao servidor e também pode manter sites ou servidores atendendo as respostas de DNS do cache sempre que houver um tempo de inatividade do servidor devido a um ataque. 

Resumindo, um firewall DNS faz proxy das solicitações e protege os servidores DNS. Em seu nível mais básico, semelhante aos firewalls tradicionais, o Firewall DNS bloqueia/redireciona os usuários finais, evitando, assim, o acesso a sites maliciosos. A principal diferença entre o Firewall tradicional e o Firewall DNS é sua aplicação a uma camada e fase diferentes, ou seja, os feeds de ameaças de inteligência são aplicados ao sistema de nome de domínio (DNS). Isso contorna a perda de visibilidade que está tornando os firewalls tradicionais menos eficazes, devido aos aumentos significativos no tráfego criptografado de ponta a ponta.

 

Configurando resolvedores de DNS para fornecer segurança 

Os resolvedores de DNS, ao serem configurados para fornecer segurança aos usuários finais, podem oferecer recursos como filtragem de conteúdo (identificação e bloqueio de spam), identificação de sites infectados por malware, proteção contra botnets, etc.  

É aqui que o Umbrella faz toda a diferença!

 

Utilize o Cisco Umbrella para proteger a sua infraestrutura  

O Cisco Umbrella fornece a primeira linha de defesa contra ameaças na Internet, onde quer que os usuários estejam. O Umbrella oferece visibilidade completa da atividade da Internet em todos os locais, dispositivos e usuários, e bloqueia as ameaças antes que cheguem à sua rede ou endpoints. Como uma plataforma aberta fornecida pela nuvem (SaaS), o Umbrella se integra facilmente com sua pilha de segurança existente e oferece inteligência de ameaças ao vivo sobre ameaças atuais e emergentes. 

O Cisco Umbrella unifica vários recursos de segurança em um único serviço em nuvem para proteger o acesso à Internet e controlar o uso de aplicativos em nuvem. O amplo conjunto de funções de segurança da Umbrella inclui Secure Web Gateway (SWG), segurança da camada DNS, firewall fornecido pela nuvem, funcionalidade CASB e inteligência contra ameaças. 

A Cisco oferece vários pacotes Umbrella com base na funcionalidade de recursos necessária para enfrentar seus desafios. Para alguns clientes, a segurança da camada DNS resolve grande parte de seus desafios. Eles precisam reduzir o malware, obter uma camada básica de segurança dentro e fora da rede e desejam uma solução que seja simples de implantar e fácil de gerenciar. Necessitam também de visibilidade global das solicitações de DNS de seus usuários para resposta a incidentes, ou seja, um controle de DNS. Para esses clientes, a Umbrella oferece pacotes com um conjunto mais restrito de funcionalidades de recursos projetados para seus requisitos. 

No entanto, outros clientes precisam de visibilidade e controle adicionais para atender aos regulamentos de conformidade e reduzir ainda mais os riscos. Para esses clientes, a Umbrella fornece um amplo conjunto de funções de segurança que incluem SWG, segurança da camada DNS, firewall entregue na nuvem, funcionalidade CASB e inteligência contra ameaças. 

Como você pôde perceber, ter um controle do DNS e garantir a cibersegurança da sua empresa é possível, de qualquer local, com qualquer dispositivo ou porta, com disponibilidade e escalabilidade incomparáveis. 

Trabalhe e esteja seguro em qualquer lugar! 

Entre em contato com nossos especialistas, a Teletex pode ajudar você a tornar seus processos mais rápidos e seguros.  

Acabe com a vulnerabilidade e proteja sua empresa de Ataques Cibernéticos

Não deixe de ouvir este conteúdo! Basta apertar o play.

No mundo globalizado e tecnológico, é cada vez mais necessário pensar, debater e criar estratégias com soluções para proteger as empresas de ataques cibernéticos, já que os cibercriminosos aprimoram continuamente suas habilidades e técnicas. Para proteger os dados da sua empresa é preciso investir em cibersegurança, mas você sabe o que significa esse termo? Cibersegurança é um conjunto de estratégias para proteger hardwaressoftwares e outros sistemas que são conectados à internet. Diante de todos os ataques possíveis, investir em cibersegurança é fundamental para manter a sua empresa sadia e segura.  

Os números não são muito animadores: quatro em cada dez empresas sofreram algum tipo de ataque cibernético em 2020. Porém apenas 31% delas utilizavam alguma solução que identificasse e protegesse a empresa desse tipo de ataque. É o cenário perfeito para os cibercriminosos.  

Pequenas e médias empresas também precisam se proteger  

Não se engane pensando que os ataques virtuais são direcionados apenas a grandes empresas. Atualmente esse tipo de crime acontece bastante com empresas de pequeno e médio porte, muitas vezes por falta de investimento em cibersegurança.  

Se um hacker conseguir acessar seu sistema, pode obter informações confidenciais e importantes, apagá-las ou utilizá-las indevidamente, de modo que, toda a sua credibilidade e do seu negócio são colocadas em prova. Diante dessa possibilidade, torna-se muito importante para as empresas se protegerem de ataques cibernéticos e trabalharem com a segurança dos dados, independente do seu tamanho.  

Quais os prejuízos de ataques cibernéticos? 

Em primeiro lugar, é preciso reconhecer que o ataque de hackers, por menor que seja, causa um grande impacto em uma empresa, como já mencionamos, pois a credibilidade da empresa fica fragilizada, mas não é apenas isso. Com a entrada da LGPD em vigor, multas poderão ser aplicadas em casos de vazamento de dados e, por isso, torna-se cada vez mais necessários investimentos nessa área. 

Existem vários tipos de ataques cibernéticos, mas para ilustrar o nosso raciocínio iremos citar os do tipo ransomware, que sequestram computadores e exigem pagamento para a liberação dos dados e arquivos capturados. Pense quanto sua empresa pode perder ao ficar offline por várias horas – perde financeiramente e também credibilidade frente aos seus clientes.  Dessa forma, a melhor estratégia é reduzir a vulnerabilidade e proteger a sua empresa de ataques cibernéticos. Por isso, separamos algumas dicas para manter a segurança da sua organização!

Como manter a segurança da organização?

Quais ferramentas irão ajudar a estruturar a segurança do seu negócio?

Teletex oferece soluções que irão proteger a sua empresa, por exemplo o Cisco Secure Endpoint. Quando falamos sobre segurança de endpoint, estamos falando sobre uma solução de segurança que integra recursos de prevenção (EPP), detecção e resposta (EDR) em um único pacote que alavanca o poder da inteligência contra ameaças globais e análises baseadas em nuvem. Ele permite que os funcionários trabalhem em qualquer lugar e a qualquer momento, usando notebooks da empresa ou dispositivos móveis pessoais. Você terá maior visibilidade de endpoint por toda a empresa estendida. Assim você irá proteger os funcionários dentro e fora da rede. Conheça os principais benefícios: 

Preparado para eliminar riscos de vulnerabilidades e proteger a sua empresa de ataques cibernéticos? O Secure Endpoint identifica um software vulnerável em seu ambiente para ajudar a reduzir a superfície de ataque. Os endpoints que executam softwares vulneráveis são listados e recebem prioridade com base na pontuação CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) do setor: quanto mais grave uma vulnerabilidade, mais proeminente ela ficará na lista. Isso fornece aos administradores uma lista de todos os hosts que precisam ser corrigidos para evitar explorações futuras. 

Não espere que a próxima ameaça encontre você, entre em contato com a nossa equipe!  

Cibersegurança: a importância de uma investigação preventiva e retrospectiva

Dê play e ouça o conteúdo na integra!

A cibersegurança é cada vez mais discutida dentro das empresas, uma vez que o aumento do uso da tecnologia e do trabalho remoto propiciou o surgimento de lacunas para novos e complexos riscos de fraudes.  Quando se fala em cibersegurança no meio corporativo, é triste constatar que muitas empresas esperam pelo ataque para que possam realizar uma ação, nessa altura já de forma emergencial. Essa não é uma boa estratégia, visto que não é uma solução efetiva, não corrige as vulnerabilidades existentes e aumenta as chances de ataques mais graves.  Uma organização enfrenta, em média, 106 ataques cibernéticos por ano, a cada três ataques, um consegue transpor as barreiras de proteção, violando a segurança dos dados das empresas. 

Muitas vezes, as estratégias de cibersegurança colocadas em prática não conseguem proteger de fato as informações das empresas, levando a perda de dados e de valores significativos. 

Cibersegurança: qual a importância de uma investigação preventiva e retrospectiva 

No atual cenário é impossível não pensar em uma maneira de proteger a sua empresa de ataques cibernéticos. É preciso investir em soluções que funcionem de forma preventiva e retrospectiva, assim é possível investigar e identificar as ações nas máquinas da empresa até chegar à máquina zero, ou seja, a primeira a ser infectada.  

A solução Cisco Secure Endpoint é ideal para esse tipo de investigação, pois integra prevenção, detecção, caça a ameaças e recursos de resposta em uma única solução, aproveitando o poder da análise baseada em nuvem. O Secure Endpoint protegerá seus dispositivos Windows, Mac, Linux, Android e iOS por meio de uma implantação de nuvem pública ou privada. 

Benefícios da solução Cisco Secure Endpoint  

As ameaças cibernéticas estão se tornando cada vez mais difíceis de detectar e, foi pensando nos ataques que mais passam despercebidos, que o Secure Endpoint foi criado. Ele funciona de forma preventiva e retrospectiva, evita violações, bloqueia malware no ponto de entrada e monitora e analisa continuamente a atividade de arquivos e processos para detectar, conter e corrigir rapidamente ameaças que podem escapar das defesas da linha de frente. Além de empregar tecnologia patenteada que descobre automaticamente ameaças avançadas que entraram em seu ambiente.  

Alimentado por monitoramento contínuo, ele correlaciona novas informações de ameaças com seu histórico anterior e coloca os arquivos em quarentena automaticamente no momento em que eles começam a exibir comportamento malicioso. Essa resposta automatizada às ameaças mais recentes fornece um tempo mais rápido de detecção e reduz bastante a proliferação do malware. 

Em síntese, o Secure Endpoint é uma experiência de plataforma nativa da nuvem e integrada, conectada ao portfólio do Cisco Secure e à sua infraestrutura. É integrado e aberto para oferecer simplicidade, unificado em um local para gerar visibilidade e maximizar a eficiência operacional com fluxos de trabalho automatizados. Com isso é possível reduzir radicalmente o tempo de permanência da ameaça e as tarefas realizadas por pessoas para se manter em conformidade e contra-atacar. 

Com todas essas informações, agora você já está por dentro da importância de uma investigação preventiva e retrospectiva. E, claro, como a sua empresa pode ficar segura se você adotar uma solução adequada para o seu negócio. 

Teletex está pronta para ajudar na melhoraria da segurança dos dados do seu negócio. Com a certificação Cisco Gold Partner, os serviços de segurança da sua empresa terão a garantia de um dos grandes players do mercado de tecnologia, por isso entre em contato com nossa equipe! 

Autenticação de Acessos: proteja sua rede de forma prática e rápida

Escute esse conteúdo! Aperte o play.

Autenticação de acessos: você sabe a importância desse procedimento para a proteção dos dados da sua empresa?

Graças à democratização do acesso à internet, as nossas ações estão cada vez mais digitais e isso inclui a forma de trabalhar. Hoje, não existe um local definido para realizarmos nossas atividades profissionais. Podemos nos conectar a partir de qualquer lugar e de qualquer dispositivo. Dessa maneira, o grande desafio é como manter a cibersegurança.  

A segurança da informação tornou-se um tema essencial para empresas de todos os setores. Lacunas na proteção podem ser aproveitadas por hackers para obter acesso a dados confidenciais da sua empresa e dos seus clientes.  

Uma das preocupações que surgem é sobre o controle de acesso à rede. Soluções que aumentam a segurança no momento de acesso  podem diminuir as chances de ataques cibernéticos e reduzir o risco ao qual sua empresa está exposta. Um modelo de segurança efetivo estabelece confiança em usuários e dispositivos por meio de autenticação e monitoramento contínuo de cada tentativa de acesso, com políticas de segurança personalizadas que protegem todos os aplicativos. 

O que é controle de acesso à rede? 

O controle de acesso à rede é uma  solução que ajuda a aumentar a cibersegurança, limitando a disponibilidade de recursos e dados que os usuários podem ter acesso. Nessa solução é executado o princípio do menor privilégio, que diz que um usuário só deve ter acesso ao que for estritamente necessário para realização do trabalho. 

Uma solução de controle de acesso à rede convencional realiza funções como autenticação de acessos e autorização para usuários em potencial, confirmando as informações de login. 

Os dados que podem ser acessados por usuários individuais são restringidos, esse tipo de solução também pode regular e restringir o que os usuários individuais podem fazer depois de se conectarem. 

Para a proteção de dados, as senhas não são suficientes? 

As senhas não são suficientes para proteger os seus dados, quando roubadas são uma porta aberta para cibercriminosos.  

Senhas fracas ou inseguras são utilizadas em 81% dos ciberataques. Nas empresas, os funcionários costumam usar senhas mais simples e fracas e isso aumenta o risco de invasões. De acordo com um estudo da Microsoft Research, o usuário médio tem 6,5 senhas e cada uma delas é compartilhada entre 3,9 sites diferentes. Cada usuário tem cerca de 25 contas que exigem senhas e digita uma média de 8 senhas por dia. 

A instrução e treinamento de funcionários pode ajudar a diminuir os números de ataques, mas são necessárias outras ações como uma autenticação de acessos que exija uma prova adicional da identidade do usuário. Dessa maneira, os criminosos cibernéticos não são capazes de usarem credenciais roubadas para acessarem ou roubarem seus dados.  

Como garantir que o usuário é realmente quem diz ser? 

Parta sempre do princípio do Zero trust , ninguém está fora de suspeita. O Zero trust requer que as empresas tenham visibilidade dos usuários e de seus dispositivos à medida que acessam os aplicativos. Aplique o mesmo raciocínio baseado em confiança a cada ponto de acesso, esse procedimento tornará mais difícil o acesso de invasores. Segmente recursos, use fatores de autenticação fortes, adicione criptografia e marque  dispositivos conhecidos e confiáveis. Não existe uma solução mágica para a segurança dos dados, porém essas práticas serão capazes de dificultar a vida de quem deseja acessá-los indevidamente. 

Pensando nesses desafios, a Cisco criou a solução Duo Security, com ela é possível realizar uma autenticação multifatorial adaptável (MFA), o que reduz proativamente o risco de violação de dados. As identidades dos usuários são verificadas e você tem visibilidade sobre todos os dispositivos e pode aplicar políticas flexíveis para proteger o acesso a todas as aplicações. 

Essa solução permite que seus usuários acessem seus sites locais, aplicativos da web e servidores SSH sem se preocupar com o gerenciamento de credenciais VPN, ao mesmo tempo que adiciona segurança de login com o Duo Prompt. 

Em síntese, o Duo fornece uma  autenticação forte do usuário e a verificação e visibilidade da segurança do dispositivo. Esta solução oferece uma capacidade de impor uma política de acesso consistente de usuário e dispositivo para acesso VPN, reduzindo assim o risco de violações de dados.  

A Teletex, que possui a certificação Cisco Gold Partner, oferece a solução perfeita para proteger o seu negócio, entre em contato com nossa equipe!  

Instituições financeiras X Fintechs: suas principais dores e desafios!

A era digital que vivenciamos fez com que houvesse uma aceleração da transformação digital entre as instituições financeiras em geral. Afinal, agilidade e simplicidade são as palavras do momento. (mais…)

Como é a experiência do cliente em instituições financeiras digitais x tracionais

Com a chegada da 4ª revolução industrial, tudo está se transformando, especialmente a forma de consumir. O novo consumidor não deseja apenas uma solução para a sua dor, ele almeja uma marca que case com seus conceitos e proporcione experiências que criem um relacionamento entre ele e a empresa.

E, isso não é diferente para as instituições financeiras. Foi se os tempos em que os clientes só queriam um lugar para guardar seu dinheiro e pedir empréstimos. Eles querem empresas disruptivas, que resolvam seus problemas e ainda tragam a melhor e mais facilitada experiência.

Para entender melhor sobre como a experiência do cliente virou pauta de todas as instituições financeiras, te convido a acompanhar esse material. Compreenda também como isso vai ser a chave para ações concretas para o resultado das empresas.

Boa leitura!

O que é a experiência do cliente?

Na sua opinião, o que realmente é uma boa experiência do cliente? Um bom atendimento? Um ótimo produto/serviço ofertado? Ou será um canal humano e empático para atender as mais diversas solicitações?

A verdade que é tudo isso e muito mais! Sim, o seu cliente vai se preocupar com o atendimento prestado na venda e no pós-venda. Ele vai ficar satisfeito com o produto e serviço que o bem atendeu. Mas, principalmente no momento de dificuldade ou problema, o bom atendimento prestado é essencial.

Logo, a experiência do cliente é um conjunto de fatores que vai muito além da prestação de um serviço ou venda de algo que seu cliente necessita. Ela engloba todo um ecossistema que precisa estar sempre bem estruturado.

E, por ecossistema, também falamos do tipo de plataforma que será utilizado para atender o cliente. Os consumidores do século XXI querem facilidade, transparência, mobilidade e, principalmente, o mínimo de burocracia.

Logo, as plataformas precisam ser pensadas para serem 100% voltadas para a experiência do usuário – conforme os conceitos de UX Design. Ela precisa ser fácil de ser utilizada, intuitiva e adaptativa para qualquer dispositivo que vá ser utilizado.

Toda essa jornada também deve ser pensada para a experiência de um cliente em instituição financeira!

Como é a experiência do cliente em instituições financeiras digitais X tracionais?

Bom, se estamos falando que os usuários anseiam pela tecnologia e mais facilidade para o dia a dia, será que os dois modelos de instituição financeira conseguem entregar o mesmo customer experience? Confira:

1 – A experiência no modelo tradicional

A maioria dos bancos e instituições tradicionais demoraram muito tempo para compreender a urgência das transformações digitais e aderência de seus consumidores.

Isso fez com que grandes problemas fossem criados:

Todos esses pontos associados ao baixo investimento na especialização do atendimento e da baixa oferta de serviços disruptivos, faz com que muitos clientes tenham uma péssima experiência relacionada as instituições tradicionais.

Claro que, apesar dessas falhas, o modelo tradicional ainda tem muito espaço com os clientes. Eles passam mais segurança e confiabilidade sobre a gestão do dinheiro. Além de também possuir uma gama de serviços muito maior – como empréstimos e investimentos.

2 – A experiência no modelo digital

As fintechs – termo utilizado para os bancos e instituições digitais – nasceram entendendo essas urgências dos consumidores. Como:

Logo, são esses pontos que a maioria dessas instituições oferecem para os seus clientes. E, que cada vez mais, vem ganhando ferrenhos defensores e aumentando seu número de usuários.

Mas, apesar de todos esses benefícios, nem tudo é cor-de-rosa para essas empresas!

Elas ainda esbarram com muitas dificuldades, como:

Quais os principais resultados da experiência do cliente para as instituições financeiras?

Trazer investimentos para a área de Customer experience da sua instituição financeira pode proporcionar diversos benefícios, como:

1.Aumentar a receita

Acredito que você já ouviu esse ditado: “Um consumidor satisfeito, traz mais clientes para o seu produto/serviço”.  Logo, esse mesmo cliente pode começar a promover sua marca e atrair mais negócios para a sua empresa!

2.Advogados da marca

Quando uma empresa investe no Customer experience e obtém resultados positivos, o cliente com certeza irá ser o maior defensor da sua marca.

Mesmo em caso de notícias não tão positivas, ou outros problemas, ele vai ser o seu melhor advogado nas redes sociais!

3.Reduzir taxa de churn

A insatisfação com a empresa pode ser um dos principais motivos que leva um consumidor a ser um detrator da marca.

A taxa de churn é uma métrica que indica o número de clientes que cancelaram seus negócios com a empresa em um determinado período. Mas, se sua jornada é toda planejada e focada em boas experiências, a taxa de churn pode cair consideravelmente!

Todos esses quesitos levam a um ponto fundamental: o banco do futuro! Esse conceito se refere a inteligência integrada de processos, profundo conhecimento do seu consumidor, experiência renovada de atendimento e resolução de problemas por parte das instituições financeiras.

Como as instituições financeiras podem gerar melhores experiências do cliente?

Bom, agora que entendemos a importância da experiência do cliente, é fundamental compreender como isso pode ser colocado em prática. Veja:

Design Thinking

Essa é uma técnica muito utilizada para buscar novos insights, soluções de problemas e ideias inovadoras. Utilizar o Design Thinking para mapear os problemas da sua empresa e encontrar soluções, é um grande passo no customer experience!

Nessa tática as pessoas são colocadas no centro do desenvolvimento do produto/solução no intuito de identificar melhor quais são as possíveis barreiras do atendimento e como propor alternativas para vencê-las.

Personalização

Cada vez mais os consumidores querem personalização e foco na sua necessidade – e não mais uma oferta de múltiplos serviços que não precisam.

Logo, a plataforma e os serviços da instituição financeira devem sempre permitirem a personalização para que um relacionamento seja construído entre cliente e marca!

Mobile First

Segundo pesquisas, os celulares já representam 74% das transações bancárias que foram feitas por canais digitais. Logo, é fundamental priorizar para que a aplicação da plataforma/serviços rode de forma excelente no modelo mobile!

Menos burocracia e mais transparência

Esses são os pontos que mais afastam pessoas dos serviços tradicionais. Logo, é essencial desburocratizar processos e ser sempre transparente quanto as movimentações das operações financeiras.

Focar na experiência do cliente é o melhor e mais rentável investimento que a sua empresa vai fazer – a curto, médio e longo prazo! E, contar com o parceiro certo, é a melhor alternativa para fazer isso acontecer!

A Teletex é especialista em prestação de serviços que abordem a boa experiência do cliente nas mais variadas áreas. Quer saber mais?

Conheça agora mesmo os nossos serviços e entre em contato com um de nossos especialistas!

Venha proporcionar experiências marcantes conosco!

 

 

Atendimento Inteligente: Porque o atendimento é humano, mas evoluiu

Atendimento Inteligente, o que pensar sobre este conceito?

Nossa geração está tão ligada à tecnologia que às vezes esquece que é o ser humano que está por trás de toda inovação. São os seres humanos que recebem os anúncios e conteúdos que compartilhamos. 

Quando paramos para pensar sobre o assunto, o conceito de Human Experience vem à tona e ganha força. Visto que a intenção por trás desse conceito é aproximar marcas e consumidores a partir da essência humana que muitas vezes é perdida no mundo digital. Com essa prática, mais consumidores serão atraídos e poderão se tornar em leads e até mesmo defensores da marca.

Uma coisa é nítida, mesmo com as mudanças das dinâmicas de consumo, o atendimento ao cliente permanece constante. O poder de decisão está nas mãos do cliente e para criar uma fidelização é preciso oferecer uma experiência positiva, focada no cliente, entregando valor nos serviços e produtos superando as suas expectativas. 

Entre as expectativas dos clientes podemos citar:

O cliente é a estrela principal nas estratégias das empresas, que  abandonam o hábito de tratarem as pessoas apenas como usuários ou consumidores, e passam a tratá-las como seres humanos, respeitando suas emoções e sentimentos para além do consumo. 

Smartphones: mais poder e rapidez para um atendimento inteligente 

É quase impossível pensar em uma aproximação com o cliente sem pensar no papel central ocupado pelos smartphones. Graças à democratização do acesso à internet, o uso de smartphones se tornou comum ao ponto deles parecerem acoplados ao nosso corpo.

Segundo o  Relatório de mobilidade Ericsson, no ano passado (2020) mais de 70% da população global possuia um smartphone. Muitas atividades são realizadas pelo celular sem precisar sair de casa, oferecendo o máximo de conforto sem descuidar da segurança. Dessa forma, as pessoas ficaram  dependentes dos seus aparelhos.

Entre alguns dados sobre o uso de smartphones, temos: 

Smartphones

A explosão digital que estamos vivendo dá novas alternativas de consumo e novas experiências aos indivíduos todos os dias. Esse é o resultado desse processo:

Dados explosão digital

Como as pessoas ficam com os celulares próximos a maior parte do tempo, é mais fácil que elas vejam suas mensagens e notificações. Além de poderem se comunicar de forma mais rápida com a sua empresa caso tenha alguma dúvida, sugestão ou reclamação. Para atender essa demanda, o mercado de Assistentes Virtuais cresceu muito. 

Um levantamento realizado pelo Mobile Time para o Mapa do Ecossistema brasileiro de assistentes virtuais 2020, aponta que houve um aumento de 26% na quantidade de desenvolvedores de Assistentes Virtuais que atuam no Brasil.

Neste período houve um aumento de 25% do volume de mensagens geradas em conversas por meio de assistentes virtuais no país, passando de 800 milhões para cerca de 1 bilhão. 

Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Assistentes Virtuais, em 2019 foram 60 mil o número de novos Assistentes Virtuais que entraram no mercado, entretanto, em 2020 o número foi para 101 mil.  A previsão é que até 2025, 44% da receita de software para assistentes virtuais virá do atendimento ao consumidor. 

As assistentes virtuais produzidas, em sua maioria, têm como finalidade o atendimento inteligente a clientes por meio de robôs de conversão (95%) e robôs de vendas (76%).

Em termos de canais de comunicação, temos os seguintes números: 

O mercado de contact center cresceu 5,6% com faturamento de R$54,14 bilhões em 2020, segundo levantamento realizado pela consultoria E-Consulting. O índice confirma a ascensão do segmento, que arrecadou R$51,26 bilhões no ano anterior. Já a área de autosserviço e transações digitais registrou avanço histórico de 78,5%.  

É hora de se reinventar adotando novos modelos de negócio com IA 

Com todas essas mudanças, as empresas precisam se reinventar e optar pelo melhor modelo de negócio. Uma das melhores escolhas é a Hiperautomação.

A Hiperautomação lida com a aplicação de tecnologias avançadas, o que inclui artificial intelligence (IA) e machine learning (ML). O RPA e o IBPMS são os principais componentes desta tecnologia. 

Para quem não está familiarizado com as siglas, podemos dizer que RPA, a automação robótica de processos, é uma maneira útil de conectar sistemas legados que não têm APIs com sistemas mais modernos. Ele moverá dados estruturados do sistema A para o sistema B, de uma forma melhor do que faria os seres humanos e abordará os desafios de integração com sistemas legados. Já o IBPMS (intelligent Business Process Management Suites) expande o conceito de BPMS pela adição de funcionalidades para prover suporte a IBO (Intelligent Business Operations), tais como análise de negócio em tempo real, processamento de eventos complexos (CEP – Complex Event Processing), mídia social, colaboração e tecnologias para mobilidade.

Jornada para Hiperautomação 

Para chegar à  Hiperautomação sua empresa passará por três fases:

 

 

As regras de negócios, processos, captura de documentos não estruturados, robôs de processos, os conteúdos e fluxos de trabalho são digitalizados para aumentar a eficiência operacional.  

 

 

Os dados das operações são usados para aprendizado de máquina e IA para reduzir a quantidade de trabalho que as pessoas precisam realizar. 

 

 

Profissionais Digitais são implantados para colaborar com seres humanos sempre que um nível maior de produtividade pode ser alcançado. 

Utilizar Inteligência Artificial nos seus processos traz benefícios como: 

Use uma força de trabalho digital RPA para automatizar tarefas repetitivas sem intervenção humana. 

O Remote Desktop Automation (RDA) permite que a força de trabalho humana aumente usando bots para realizar tarefas repetitivas sob demanda. 

Combine os comandos de chat e RPA para criar chatbots através de vários canais que podem fornecer interações envolventes com o cliente. 

Processe documentos extraindo dados estruturados de conteúdo não estruturado. 

Obtenha insights em operações de negócios. 

Como um atendimento baseado em  inteligência artificial traz melhores retornos nos negócios?

A Inteligência Artificial proporciona agilidade e qualidade para os processos da sua empresa. Cloud computing, análise de dados, algoritmos, são apenas uns dos fatores que facilitam as operações e melhoram sensivelmente os resultados dos negócios.

As empresas que utilizam Inteligência Artificial nos seus processos obtém os seguintes benefícios: 

Alta precisão e previsibilidade

O volume de dados analisados em segundos ou minutos por um sistema com IA é enorme e por isso, apresenta uma maior precisão e previsibilidade. Esse processo seria quase impossível de ser feito manualmente.

Análise de dados em profundidade

Ao fazer o cruzamento certo dos dados, a inteligência artificial consegue extrair o maior número possível de informações úteis. Isso pode ser exibido em relatórios muito mais precisos.

Automação de processos

Sem sombra de dúvidas a automação de processos mais mecânicos melhora a qualidade do ambiente de trabalho, além de diminuir o tempo gasto pelos colaboradores e os custos financeiros. Em até 60% de todos os cargos do mundo, até 30% pode ser automatizado, aumentando consideravelmente a produtividade. 

Melhoria constante

Ao simular as redes neurais humanas, a IA deve, sobretudo, desenvolver soluções criativas para problemas específicos. Espera-se que, com a inteligência artificial, as máquinas possam efetuar o mesmo.

Além disso, podemos citar a redução de custos em todos os processos, rapidez nas entregas, escalabilidade e uma maior facilidade de uso. 

No que se refere a soluções com Inteligência Artificial, a Teletex inovou com a TIA (Teletex Inteligência Artificial), uma solução integrada e automatizada de atendimento inteligente para estruturar e registrar ocorrências e solicitações, organizando e controlando ações até seu fechamento. Essa solução  integra:

Entre outras tecnologias para resolverem os problemas dos usuários.

 

As vantagens do uso da TIA são:

 

As soluções que a Teletex oferece são desenvolvidas com Inteligência Artificial e focada no cliente e compostas com os seguintes recursos:  

 

Na prática, essa solução possibilita: 

Na prática, essa solução possibilita: 

Contate um dos nossos colaboradores e experimente ter: 

Essa solução irá criar um ambiente mais natural que a interface visual e-commerce. Lembre-se que para se manter bem sucedido no atual mercado, a sua empresa precisa se conectar ao cliente, conquistando-o e lhe entregando um serviço e atendimento inteligente que solidifique a fidelização à sua empresa. 

Aposte na Inteligência Artificial, porque o atendimento é humano, mas evoluiu! 

Tenha um atendimento inteligente!

[su_button url=”https://teletex.com.br/contato/” target=”blank”]Entre em contato com nossa equipe![/su_button]