FLY
Serviços gerenciados com um escopo mais amplo. Possui métricas de serviço e acompanhamento da satisfação do cliente de forma mais ativa e constante.
Atendimento
- Relatório Mensal de Atendimento
- Atendimento e Monitoramento 24×7
- Relatório de Disponibilidade
- Análise de Causa Raiz
- Comitês de Problemas (Crises)
- Criação de Relatório de Problemas
(Base de Conhecimento)
Sucesso do cliente
- Apresentação Mensal de Book de Serviços
- Onboarding de Novos Serviços
- Opinião do Especialista
(Ask The Expert) - Tech Webinar
- Tech Day
- Customização
Consultoria e treinamento
- Elaboração de Catálogo de Serviços
- Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)
- Plano de Disponibilidade
Governança de TI
- Relatório de Base de Conhecimento
- Relatório de Base de Conhecimento
- Elaboração de Artigos de KB para Incidentes Recorrentes
- Elaboração de RFC (Request for Change/GMUD)
- Projeto e Plano de Transição de Serviços (Design > Operations)
- Atualização de Soluções (Patching Management)
- Relatório de Assessment de Rede
- Relatório de Assessment de Segurança
- Relatório de Site Survey WIFI
- Relatório de CMDB
- Plano de Teste de Serviço de TI
- Relatório de Teste de Serviço de TI
- Análise Automática de Vulnerabilidade Web (Pentest)
O serviço é desenhado em conjunto com o cliente para entregar mais valor e aderência ao seu negócio, além disso, a Teletex acompanha de maneira mais aprofundada o seu negócioRUN
Atendimento
- Relatório Mensal de Atendimento
- Atendimento e Monitoramento 24×7
- Relatório de Disponibilidade
- Análise de Causa Raiz
- Comitês de Problemas (Crises)
- Criação de Relatório de Problemas (Base de Conhecimento)
Sucesso do cliente
- Apresentação Mensal de Book de Serviços
- Onboarding de Novos Serviços
- Opinião do Especialista (Ask The Expert)
- Tech Webinar
Governança de TI
- Relatório de Base de Conhecimento
- Relatório de Base de Conhecimento
- Elaboração de Artigos de KB para Incidentes Recorrentes
- Elaboração de RFC (Request for Change/GMUD)
- Atualização de Soluções (Patching Management)
- Relatório de Assessment de Rede
- Relatório de Assessment de Segurança
- Relatório de Site Survey WIFI
- Relatório de CMDB
Consultoria e treinamento
- Elaboração de Catálogo de Serviços
- Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)
PLAY
É um serviço prestado para escopo definido, com atendimento 24h, que garante maior visibilidade, pró-atividade e interação. Também oferece o acompanhamento remoto da gestão de serviços da Teletex.
Atendimento
- Relatório Mensal de Atendimento
- Atendimento e Monitoramento 24×7
- Relatório de Disponibilidade
Governança de TI
- Relatório de Assessment de Rede
- Relatório de Site Survey WIFI
Sucesso do cliente
- Apresentação Mensal de Book de Serviços
- Onboarding de Novos Serviços
- Tech Webinar
Consultoria e treinamento
- Elaboração de Catálogo de Serviços
- Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)
Serviço prestado para um escopo reduzido, em horário comercial e com menor pró-atividade e visibilidade.LOAD
Atendimento
- Relatório Mensal de Atendimento
- Atendimento e Monitoramento 8×5
Governança de TI
- Relatório de Assessment de Rede
Sucesso do cliente
- Apresentação Mensal de Book de Serviços
- Onboarding de Novos Serviços
- Tech Webinar
Consultoria e treinamento
- Elaboração de Catálogo de Serviços
- Acordos de Nível de Serviço (ANS/SLA)
Otimize a rotina do seu departamento de TI
Aumente a eficiência e qualidade dos processos institucionais com nossos serviços, eles irão otimizar a rotina no seu departamento de TI!